Основен въпрос при представянето на онлайн услуги е какво се продава – продажба на ползи или услуги. Продажбата в интернет трябва да е продажба на ползи. Интернет сайтовете трябва да продават ползите, а не продуктите или услугите, които представят. Клиентите неизменно искат повече. Искат да правят повече, да имат повече и да постигнат повече. Но те не искат сами да направят това, те искат услугата да го направи за тях. Дали от гледната точка на бизнес или от гледната точка на потребител, клиентът има очакване – очакване от услугата, която му се предлага. Той не иска услугата, която му се предлага, той иска удовлетворението, което очаква. Услугата е просто средство за достигане на това удовлетворение - Клиентът купува ползи. Невъзможно е да се отделят ползите от услугата, когато се има предвид полезността или стойността на покупката. Затова, когато се измерва стойността се взимат предвид и двете.

Прочети цялата статия »

Тенденцията в сферата на конвенционалните услуги е те да стават вирту­ални във все по-голяма степен и основните причини за това са на първо място времето на клиентите, удобството при получаване на услугите и нараст­ване на броя на възможностите на избор. Едни от най-гъвкаво реагиращите на тази тенденция са банките - повечето банкови услуги изискват две неща - едноз­начно установяване на личността на клиента и заявяване на неговата воля да се разпореди с някакви активи. И двете части на услугата с използване на ин­тер­нет елиминират нуждата от физическото присъствие на клиента в банко­вия салон – цифрови сертификати и защитени начини за предаване на инфор­мация по мрежата позволяват легитимирането и свободното изпращане на на­режда­ния за трансфер на средства от страна на клиентите.

Прочети цялата статия »