Благодарение на Интернет днешните потребители намират по-лесен начин да комуникират с клиентите. Повечето компании насърчават клиентите си да дават мнения за продукти и да се свързват с тях през фирмените им уеб сайтове. Освен това, вместо да чакат покана от компаниите, клиентите могат да се свържат с тях през мрежата, да научат повече за техните продукти или да дават препоръки за тях.

Прочети цялата статия »

По-голямата част при комуникацията от типа C2C (краен клиент към краен клиент) се извършва през Уеб мрежата между клиенти, които имат общи интереси в определена сфера или към определени продукти. В някои случаи Интернет предлага чудесни възможности, в които потребителите могат да купуват или обменят блага или информация директно помежду си. Например Ибей (eBay), Амазон (Amazon), Окшънс (Auctions), и други предлагат отворени пазари за представяне и продаване на почти всякакъв вид продукти – от произведения на изкуството и антики, до компютри и техника. C2C моделът на Ибей (Ebay) за търговия, който обхваща 150 милиона потребители от цял свят е извършил обмен за почти $40 милиона долара през последната година, което е една четвърт от всички онлайн продажби¹.

Прочети цялата статия »

1. ”Leaders: Anniversary Lessons From eBay,” The Economist, Юни, 2005, стр. 9; Erick Schonfeld, “Corporate America’s New Outlet Mall,” Business 2.0, Април 2004, стр. 43-45; факти от годишния отчет на eBay достъпен на http://www.ebay.com, Септември 2005 [↩]

Въпреки, че в икономическата литература се отделя по-голямо внимание на B2C отношенията, оборотите реализирани чрез B2B (бизнес към бизнес) отношенията превъзхождат много по мащаби B2C. За 2003, в световен мащаб B2B е-търговията достигна $4 трилиона долара, сравнени със $282 милиарда през 2000 година1. Оборотът на онлайн B2B транзакции в частния сектор в ЕС за 2002 се оценява между $185 и $200 милиарда2. B2B мрежите използват търговски мрежи, аукционни сайтове, онлайн продуктови каталози, сайтове за бартер и други онлайн ресурси, за да достигнат до нови клиенти, да обслужват достатъчно добре съществуващите клиенти и да търгуват на по-добри цени. Повечето B2B пазари предлагат продуктова информация, онлайн поръчки и обслужване на клиентите (чрез гореща линия или онлайн форми за връзки). Например, корпоративните клиенти могат да посетят уеб сайта на Сън Микросистемс (Sun Microsystems – http://www.sun.com), да разгледат детайлна информация за продуктите и да общуват с персонала онлайн. Компанията за производство на мрежови компоненти и софтуер Сиско (Cisco) получава повече от 80% от поръчките си през Интернет.
Прочети цялата статия »

B2C отношенията в мрежата са реализирани чрез сайтове, които са насочени към крайните клиенти. Интернет е най-полезен за продукти и услуги, в които купувачът търси удобен начин за поръчка или по-ниска цена. Мрежата предлага и удобен начин за пазаруване на клиенти, които търсят информация за различията на един от друг продукт спрямо цена и възможности. Въпреки това, клиентите не намират Интернет за толкова полезен, когато купуват продукти, които изискват детайлен преглед. Хората влизат в мрежата и поръчват блага под формата на продукти или услуги – дрехи от Гап (Gap), книги от Амазон или БуксБГ (Books.bg), цветя от Холмарк (Hallmark.com) или банкови услуги.