Стандартният маркетинг микс на услугите включва анализ на седемте P-та – продукт - услуга (product), цена (price), дистрибуция (place), комуникация (promotion), физическо обкръжение (physical evidence), процес (process) и участници (people).

Продължение … »

Благодарение на Интернет днешните потребители намират по-лесен начин да комуникират с клиентите. Повечето компании насърчават клиентите си да дават мнения за продукти и да се свързват с тях през фирмените им уеб сайтове. Освен това, вместо да чакат покана от компаниите, клиентите могат да се свържат с тях през мрежата, да научат повече за техните продукти или да дават препоръки за тях.

Продължение … »

По-голямата част при комуникацията от типа C2C (краен клиент към краен клиент) се извършва през Уеб мрежата между клиенти, които имат общи интереси в определена сфера или към определени продукти. В някои случаи Интернет предлага чудесни възможности, в които потребителите могат да купуват или обменят блага или информация директно помежду си. Например Ибей (eBay), Амазон (Amazon), Окшънс (Auctions), и други предлагат отворени пазари за представяне и продаване на почти всякакъв вид продукти – от произведения на изкуството и антики, до компютри и техника. C2C моделът на Ибей (Ebay) за търговия, който обхваща 150 милиона потребители от цял свят е извършил обмен за почти $40 милиона долара през последната година, което е една четвърт от всички онлайн продажби.

Продължение … »

Въпреки, че в икономическата литература се отделя по-голямо внимание на B2C отношенията, оборотите реализирани чрез B2B (бизнес към бизнес) отношенията превъзхождат много по мащаби B2C. За 2003, в световен мащаб B2B е-търговията достигна $4 трилиона долара, сравнени със $282 милиарда през 2000 година1. Оборотът на онлайн B2B транзакции в частния сектор в ЕС за 2002 се оценява между $185 и $200 милиарда2. B2B мрежите използват търговски мрежи, аукционни сайтове, онлайн продуктови каталози, сайтове за бартер и други онлайн ресурси, за да достигнат до нови клиенти, да обслужват достатъчно добре съществуващите клиенти и да търгуват на по-добри цени. Повечето B2B пазари предлагат продуктова информация, онлайн поръчки и обслужване на клиентите (чрез гореща линия или онлайн форми за връзки). Например, корпоративните клиенти могат да посетят уеб сайта на Сън Микросистемс (Sun Microsystems – http://www.sun.com), да разгледат детайлна информация за продуктите и да общуват с персонала онлайн. Компанията за производство на мрежови компоненти и софтуер Сиско (Cisco) получава повече от 80% от поръчките си през Интернет.
Продължение … »

B2C отношенията в мрежата са реализирани чрез сайтове, които са насочени към крайните клиенти. Интернет е най-полезен за продукти и услуги, в които купувачът търси удобен начин за поръчка или по-ниска цена. Мрежата предлага и удобен начин за пазаруване на клиенти, които търсят информация за различията на един от друг продукт спрямо цена и възможности. Въпреки това, клиентите не намират Интернет за толкова полезен, когато купуват продукти, които изискват детайлен преглед. Хората влизат в мрежата и поръчват блага под формата на продукти или услуги – дрехи от Гап (Gap), книги от Амазон или БуксБГ (Books.bg), цветя от Холмарк (Hallmark.com) или банкови услуги.

Управлението на бизнеса в цифровата ера предполага появата на нови модели в маркетинга. Интернет промени начина, по който компаниите създават стойност и изграждат връзки с клиентите. Мрежата промени разбиранията на клиентите за доверие, скорост, цена, продуктова информация и услуги. Все по-често се налага компаниите да оставят настрана повечето умения и практики, които са работили в миналото за тях и да намерят нови, за да могат да просперират в променящата се цифрова среда.

За компаниите виреещи в цифровата ера Интернет е среда, а за други медия. Онлайн маркетингът е успешен бизнес модел за много фирми. Целта на компании, които са изцяло и единствено представени в Интернет като Амазон, (Amazon), Ибей (eBay), Експедия (Expedia) и Гугъл (Google) е един ден да имат всички клиенти, извършващи всички плащания онлайн. Все пак, за повечето фирми онлайн маркетингът ще остане само важен инструмент за достъп до пазара, който работи заедно с други подходи към интегриран маркетингов микс.

Продължение … »

Това е типът мрежи, които придават жизненост и маневреност на икономиката.
Освен пътищата, пощенските услуги, телефонните компании и електрическата схема на индустриалната икономика, дистрибутивните мрежи обхващат операторите за мрежови данни, новите компании за логистика и банките. Тези мрежи имат съществено значение за гарантирането на здравословен баланс на поддържаните от тях системи. Дистрибутивните мрежи, подобно на кръвната система на човека, не създават, нито изразходват своя основен потенциал. Но не наличието на тези услуги може да причини смъртта на целия организъм.
Продължение … »

“Най-ефирната” форма на б-мрежа - Съюзът - се стреми към постигане на висока стойностна интеграция без йерархичен контрол. Участниците проектират стоки или услуги, създават познания или просто генерират динамични преживявания. Съюзите включват онлайн общности, изследователски инициативи, игри и развойни общности като новаторските начинания Уикипедия (WikiPedia), Source Forge (портал, който обединява усилията на програмисти, които пишат т.нар. „отворен код”), MyZaurus (портал, в който притежателите на SharpZaurus PDA споделят мнения и пишат препоръки).

Продължение … »

Във веригата на стойността доставчикът на контекст структурира и насочва б-мрежата така, че да получи високо интегрирано стойностно. Изходните данни съответстват на поръчка на клиент или пазарна възможност - от личната покупка на джип по поръчка или производството на 20,000 палета паста за зъби Крест на Проктър енд Гембъл (Procter & Gamble) до внедряването на електронна търговска инфраструктура за конкретен клиент на ИДиЕс (EDS). По отношение на цената последната дума е на продавача. Цената може да бъде фиксирана (като тубичка паста за зъби), договоряема (джипа) или определено обект на споразумение (сделката на ИДиЕс).

Продължение … »

В този вид мрежи една компания, като Уол-Март, е лидер в йерархичната стълбица, което я позиционира като добавящ стойност посредник между производителите и клиентите. Лидерът на струпването поема отговорност за подбиране на продукти и услуги, оформяне на целеви пазарни сегменти, установяване на цени и гарантиране на удовлетвореност. Обикновено цените и схемите за намаления се определят предварително. Агрегациите (Струпванията) предлагат всевъзможно разнообразие от продукти и услуги, характеризиращо се с нулева до ограничена стойностна интеграция. Ярък пример за струпвания са търговците на дребно и на едро.

Продължение … »