Основен въпрос при представянето на онлайн услуги е какво се продава – продажба на ползи или услуги. Продажбата в интернет трябва да е продажба на ползи. Интернет сайтовете трябва да продават ползите, а не продуктите или услугите, които представят. Клиентите неизменно искат повече. Искат да правят повече, да имат повече и да постигнат повече. Но те не искат сами да направят това, те искат услугата да го направи за тях. Дали от гледната точка на бизнес или от гледната точка на потребител, клиентът има очакване – очакване от услугата, която му се предлага. Той не иска услугата, която му се предлага, той иска удовлетворението, което очаква. Услугата е просто средство за достигане на това удовлетворение - Клиентът купува ползи. Невъзможно е да се отделят ползите от услугата, когато се има предвид полезността или стойността на покупката. Затова, когато се измерва стойността се взимат предвид и двете.
Стойността е произведението между функционалните ползи на услугата, усетените ползи (удовлетворението на клиента) и относителната цена. Към всяка услуга има полза, а важното в интернет е първо да се продаде ползата, а после услугата. При лансирането на онлайн продукт, трябва ясно да са дефинирани пет основни елемента свързани с ползите от този продукт - как могат да се дефинират ползите на този продукт в момента, какви ползи трябва да се предлагат в бъдеще, кое послание описва всяка полза от услугата, какви промени трябва да се направят към съществуващите услуги, за да могат те наистина да предлагат тези ползи и как може най-добре тези ползи да бъдат представени на един уеб сайт без той да се претрупа. Ползите от един продукт трябва да бъдат дефинирани с ясни и прости думи – „сигурност”, „сила”, „растеж”, „удоволствие” за потребителите.
Из Пандeв, Пeтъp 'Мониторинг на критични е-бизнес приложения на Европейския пазар', УНСС, 2007
