Всяка фирма рано или късно се замисля как да “стъпи” в мрежата. За много компании, създаването на уеб-сайт е първата стъпка в овладяването на онлайн маркетинга. Въпреки това, зад простото създаване на уеб-сайт, маркетолозите трябва да се замислят върху атрактивността на сайта, да помислят над това, което ще кара посетителите както да посещават, така и да се връщат на този сайт. От гледна точка на маркетинга, сайтовете могат да бъдат корпоративни и търговско насочени. Корпоративните сайтове имат за цел да представят в добра светлина компанията и да представят дистрибуционните канали за достъп до продукта или услугата, вместо да я предлагат директно. Например, в сайта на телекомуникационната компания Мтел, клиентите могат да се запознаят с историята на компанията, да разберат повече за продуктите, които тя предлага, както и да разберат мястото от където могат да ги получат – локалните офиси на компанията. Обикновено, този тип сайтове предлагат голямо количество информация в стремежа си да отговорят на въпросите на клиентите и да изградят по-близка връзка с тях. Много от тях предлагат и услуга, която да връща клиентите на сайта – например услугата за изпращане на безплатни SMS съобщения през сайта на Мтел.
За разлика от тях, вторият тип търговско насочените уеб сайтове ангажират потребителите в действия, които ще ги доближат до директната продажба или до някаква друга пазарна изгода. Такива сайтове включват каталози, промоции под формата на купони за пазаруване или различни игри. Например посетителите на Сони Стайл (SonyStyle.com) могат да сърфират между категориите от продукти, да разгледат техните предимства и недостатъци, да ги сравнят и накрая да си закупят продукта чрез кредитна карта. Подобните компании агресивно рекламират своите търговски уеб-сайтове по вестници, списания и други медии.
Да изградиш уеб сайт е едно – да накараш хората да го посещават, съвсем друго. Ключът е в създаването на ползи и вълнение за клиентите – да посетят сайта, да се задържат на него и да се върнат пак. Днешните потребители на мрежата могат много бързо да отхвърлят един сайт, който “не става”. “Независимо дали потребителите влизат в един сайт по работа или по лични причини, ако този сайт не отговаря на техните очаквания, две трети от тях казват, че няма да се върнат на него. Ние наричаме това наказанието на Интернет”. Това означава, че фирмите трябва да се грижат техните сайтове да бъдат полезни и да дават актуална информация.
“За да привличат нови посетители и да карат старите посетители да влизат отново, е-маркетолозите трябва да се съобразяват със седем C-та на ефективния уеб-сайт” ((Jeffrey F. Rayport and Bernard J. Jaworski, e-Commerce (New York: McGraw-Hill. 2001), p. 116. Авторите използват аналогия със седемте “P”-та в маркетинга на услугите. )) – обкръжение (context), съдържание (content), общност (community), адаптация (customization), комуникация (communication), връзка (connect) и търговия (commerce). Обкръжението включва дизайна на сайта и общата му визия, които трябва да са както привлекателни, така и функционални. Съдържанието включва текстовете, звука и анимациите, които се съдържат в сайта. Важно е и до колко един сайт е адаптиран за връзка между клиентите си – третия елемент общност. Много сайтове предлагат комуникация между клиентите чрез общи форуми или изпращане на съобщения между тях. Адаптация, е четвъртия фактор за успешен сайт – тя е изразена в това до колко визията и елементите на сайта могат да бъдат променяни за всеки от посетителите спрямо собствените му желания.
Добър пример за използването на “адаптация” e “Google Personal HomePage” – услуга на Гугъл (Google), в която всеки потребител сам избира в какъв дизайн да вижда известната търсачка и какви елементи да съдържа – последни новини, прогноза за времето, финансови котировки, и т.н. Комуникация е петият елемент и отразява до колко сайтът предлага комуникация както между потребителите, така и между потребителите и създателите на сайта. Този елемент включва форми за обратна връзка, форми за даване на предложения или коментар върху различни продукти. Търговията е последният елемент за един добър сайт – до каква степен сайтът позволява извършването на търговски операции. Степента за извършване на търговия през сайта не включва съществуването на цялостна система за поръчки – след добро представяне на продукта, клиентът може да бъде изпратен на друг сайт, от където директно може да направи заявка за продукта, или да попълни форма за доставка, без да извършва плащане.
Не на последно място уеб-сайтът трябва да бъде както атрактивен и лесен за ползване. Решението за навигацията и менютата в сайта могат както да привлекат, така и да отблъснат клиенти, които ще изберат по-лесния начин за поръчка при конкурентите. “В края на 90-те години на XX в. основното при уебсайтовете бе визията. Сега вече закоравелите уеб потребители очакват визия.” ((Тимоти Къминг, “Малкото ‘e’ –големият бизнес”, издателство “Класика и стил”, 2006)) Днес различителната линия е качеството, дълбочината на сайта и неговите продукти. Това означава избор, функционалност и качество на продуктите и информация на сайта.
Тъй като клиентите прекарват все повече време в Интернет, все повече компании пренасочват бюджетите си за реклама към онлайн пространството. Като елемент на маркетинг микса, комуникацията или е-комуникацията е елементът, който има най-общи черти с използването на комуникацията (promotion) в конвенционалния маркетинг. През последната година, компаниите в САЩ са похарчили повече от $12 милиарда долара в онлайн рекламите, с 25% повече от предходната. Онлайн разходите за реклама ще се увеличат над $19 милиарда до 2010, представлявайки 8% от всички разходи за реклама.
Из Пандeв, Пeтъp 'Мониторинг на критични е-бизнес приложения на Европейския пазар', УНСС, 2007
