Когато влизаме в магазин и виждаме продукт, които ни харесва, ние можем да го докоснем. Това обаче не можем да направим, когато поръчваме онлайн. За разлика от това обаче, ние знаем всичко за продукта – всички негови характеристики и възможности, а това ни дава възможността да го сравним. В това се крие и спецификата на елемента Е-продукт (е-услуга) е в е-маркетинг микса.
Комет (www.comet.co.uk) е британски магазин за електроника, които предоставя точна информация и продуктова спецификация за всеки един от продуктите представени на сайта. Процесът на купуване също така е оптимизиран и за потребители, които ще се върнат и ще купуват и в бъдеще – запазва се профил с данните за плащане и доставка и при повторна покупка клиентът няма нужда да я въвежда отново. Друг подход, които е характерен при предлагането на продукти онлайн е възможността клиентът веднага да види какъв би бил резултата, ако поръча модел, който отговаря на специфичните му нужди.
Найк (www.nike.com) предлагат на онлайн клиентите си да модифицират продукта, избирайки дизайн и цвят и да видят веднага как би изглеждал според техните предпочитания – NIKEiD. В сферата на услугите клиентите могат бързо да разберат ползите от една или друга услуга, взимайки предвид конкретни резултати свързани с нея. Компаниите, които предлагат услуги онлайн често предоставят информация от рода “разглеждане на пример” (Case Study), в които потребителите се запознават с конкретен пример, представящ как една услуга е помогнала на реален клиент и какви ползи е дала тя за него.
Из Пандeв, Пeтъp 'Мониторинг на критични е-бизнес приложения на Европейския пазар', УНСС, 2007
