Благодарение на Интернет днешните потребители намират по-лесен начин да комуникират с клиентите. Повечето компании насърчават клиентите си да дават мнения за продукти и да се свързват с тях през фирмените им уеб сайтове. Освен това, вместо да чакат покана от компаниите, клиентите могат да се свържат с тях през мрежата, да научат повече за техните продукти или да дават препоръки за тях.
Използвайки ПланетФийдбек (PlanetFeedback.com) клиентите могат да задават въпроси, да предлагат нови идеи, да правят препоръки или да хвалят една или друга компании. От ПланетФийдбек препращат препоръките на клиентите към компаниите и съдействат за получаването на отговор от страна на компаниите. “Около 80% от компаниите отговарят на оплакванията на клиентите до един час!”, казва говорителят на ПланетФийдбек (PlanetFeedBack.com).
В наши дни все повече компании прилагат принципите на електронния маркетинг – някой успешно, други не съвсем, но все пак спазвайки “правилата” на електронното поколение. Чрез Интернет се роди и един нов вид пазарни играчи – “click-only dot-coms” – търговци предлагащи своите услуги само онлайн. В наши дни, повечето обикновени търговци сега добавят е-маркетинг дейности, трансформирайки се в така наречените “click-and-mortar competitors” – търговци предлагащи своите продукти и услуги, както онлайн, така и по традиционния начин.
Из Пандeв, Пeтъp 'Мониторинг на критични е-бизнес приложения на Европейския пазар', УНСС, 2007
