По-голямата част при комуникацията от типа C2C (краен клиент към краен клиент) се извършва през Уеб мрежата между клиенти, които имат общи интереси в определена сфера или към определени продукти. В някои случаи Интернет предлага чудесни възможности, в които потребителите могат да купуват или обменят блага или информация директно помежду си. Например Ибей (eBay), Амазон (Amazon), Окшънс (Auctions), и други предлагат отворени пазари за представяне и продаване на почти всякакъв вид продукти – от произведения на изкуството и антики, до компютри и техника. C2C моделът на Ибей (Ebay) за търговия, който обхваща 150 милиона потребители от цял свят е извършил обмен за почти $40 милиона долара през последната година, което е една четвърт от всички онлайн продажби.
След големия си успех с C2C отношенията, Ибей (еBay) привлича огромен брой B2C продавачи, вариращи от малки бизнеси, занимаващи се с амбулантна търговия до големи бизнеси, които ликвидират амортизирани активи на търг.
В други случаи C2C включва обмен на информация чрез Интернет форуми, които се отнасят до групи със специални интереси както с търговска, така и с нетърговска цел. Типичен пример за подобен вид форум е форумът за антични пишещи машини в Яху (Yahoo – http://groups.yahoo.com). В него всеки притежател на антична пишеща машина може както да сподели впечатленията си за даден модел, така и да подаде обява за продажба или търсене.
Друг пример за подобен вид взаимоотношения са блоговете (blogs) – онлайн дневници, в който хората вписват своите собствени мисли върху конкретна тема. Тематиката на блоговете може да бъде най-различна – от спорт и политика до бойни изкуства и авторемонт. Днес броят на блоговете е над 70 милиона, като всеки ден излизат по 40 хиляди нови. Около 27% от американските и 35% от европейските Интернет потребители четат редовно блоговете. Повечето блогове са доста примитивни едва различаващи се от личен дневник, които достигат до много малко хора. Въпреки това, някои блогове привличат голям брой посетители. Наблюдателите казват, че до някаква степен блоговете представляват всичко, което се предполага че трябва да бъде Уеб пространството – масмедия, контролирана от масите, в които да бъдеш чут зависи единствено от това дали имаш да кажеш нещо, и смелостта да го кажеш. Блоговете са само част от една голяма мрежа наречена социална мрежа в Интернет (social network).
В последно време сайтовете, които използват принципите на социалната мрежа (Technorati.com, Digg.com, Delicio.us, Furl.net) се радват на голяма популярност. Те предоставят пространство, което обединява блогосфера (сферата на блоговете), като някои от тях съдържат рейтинг системи, посочващи най-интересните материали в блоговете. Много маркетолози в наши дни използват блоговете, за да достигнат до внимателно подбрана аудитория. Един от начините е да пускаш реклама на съществуващ блог или да публикуваш съдържание в него – чрез писане на нови статии или поставяне на коментари към съществуващите.
Не малък брой компании използват блогосферата по друг начин - изграждайки собствени блогове. Например Проктър енд Гембъл (Procter & Gamble) пускат собствен блог (www.sparklebodyspray.com), за да рекламират техния продукт спрей за тяло (“Secret Sparkle Body Spray”). Сайтът представя образите на две момичета – Никол и Риана, които композират музика и предлагат на посетителите безплатно да свалят и чуят тяхната песен. В едно импровизирано интервю споделят и колко са доволни от продуктите на Сикрет.
Основното предимство на блоговете като маркетингов инструмент е, че те могат да предоставят свеж, оригинал и евтин начин за достигане до днешните вече обособени групи потребители. Въпреки това, все още много маркетолози са на мнение, че блог-пространството е в хаос и трудно управляемо. “Блоговете могат да помогнат на компаниите да се свържат с клиентите по нов вълнуващ начин, но те няма да им помогнат да контролират тези взаимоотношения.”, казва експерт по блоговете.
В по-голяма степен уеб блогове остават посредници в C2C модела. Онлайн купувачите не само консумират информацията за продуктите, а все повече участват в създаването й. Те участват в Интернет групи за обмен на информация, създавайки важен фактор, влияещ върху решението за покупка, като дават нов смисъл на израза “от уста на уста” в мрежата. Тя е най-добрият “домакин” на модела “добрите новини идват бързо, (а лошите още по-бързо)”. Много сайтове като E-оплаквания (eComplains.com), Ревюта от клиенти (ConsumerReview.com) и Неизгодни покупки (BadDealings.com) са създадени с една единствена цел – да предоставят място в Интернет, в което клиентите да могат да споделят мнения и информация за различни продукти.
Из Пандeв, Пeтъp 'Мониторинг на критични е-бизнес приложения на Европейския пазар', УНСС, 2007
